咨詢熱線:13834643991(同微信)

                      聯系我們

                      聯系人:王經理

                      地址:太原市小店區親賢北街茂業天地旁

                      電話:13834643991

                      新聞中心

                      阿姨幫萬勇:全職阿姨可以避免“飛單”問題
                      發布時間:2021-04-10   瀏覽:176  
                      分享到:0

                      阿姨幫目前90%是全職阿姨,還有一點少量的兼職。兼職的問題是平臺很難管理阿姨,兼職阿姨通常會有很多的老客戶,她希望從平臺獲得的也是老客戶,如果用戶和這個兼職阿姨創建聯系,就很容易出現“飛單”。因為用戶是無所謂的,他看重的是阿姨這個人。

                      如果把兼職這部分阿姨去掉,變成全職之后,阿姨的訂單就由平臺來掌控了。即使這個阿姨跟用戶形成了私人關系,但這個訂單也會在平臺產生。因為在全職的體系下,阿姨可以獲得穩定的基本工資,相對來說就不容易流失。

                      全職阿姨是改善“飛單”問題的關鍵,阿姨幫目前絕大部分訂單,70%-80%都是穩定的,這個時候阿姨就不會離開我們,因為她能保證接單量。此外,我們有會員體系,會員是提前儲值的,我們掌握著用戶的需求和資金。通過這兩個手段,全職和會員,我們基本可以把阿姨和用戶留在我們這里。

                      除了解決飛單問題,全職最重要的作用是對阿姨的掌控。掌控包括對訂單的掌控,對質量的掌控,也有對溝通、對相互關系的掌控。因為全職阿姨可能一個月要定期回公司幾次,我們和她有更多的溝通,對阿姨真正的關懷才能夠在這個溝通基礎上創建起來。

                      80%是合理的產能比

                      全職的一個問題就是產能問題,如果全部是全職阿姨,那必須要排滿她的時間。如果平臺沒有足夠單量,供給不足的話,全職就會很危險。

                      其實在這個方向上,阿姨幫最早做的是兼職,大概做了幾個月,我們慢慢開始調成絕大部分轉全職,到現在為止90%以上都是全職。

                      在產能上,我們認為80%是一個比較合理的產能比。如果高于這個比例說明你的產能不足,就是阿姨跟不上訂單。如果低于這個比例,說明供給過小,沒有那么多訂單,阿姨都閑置了。

                      所以始終是按照80%這個比例去反推,來配置的。如果一直這么保持的話,能夠使發展的節奏很好,越來越高地創建門檻。

                      洗衣業務依靠自建

                      阿姨幫現在也在試點洗衣業務,算是一個輔助業務。在保潔和洗衣這兩個業務產生沖突的時候,我們一定是以保潔為主。

                      洗衣這一塊我們會優先解決質量問題,我們覺得跟洗衣廠合作是一個很失敗的想法。如果是和洗衣廠合作,價值只是在于解決了物流的問題,并沒有解決用戶在洗衣上的痛點,譬如洗不干凈,洗衣用品質量很差。

                      洗衣質量取決幾個因素,第一個是機器設備,第二是洗衣的溶劑,最后是分揀人員的素質,需要具備對材質的分辨能力。所以我們來做洗衣,第一要買最好的設備,我們自己建。然后請最好的師傅,能第一時間分辨出衣服該怎么洗。第三個用最環保,對衣物損傷最輕的溶劑。

                      洗衣業務我們目前的訂單量還不大,也并沒有把它當作一個核心業務在做。五一到十一這段時間,是整個洗衣界的淡季,如果專門做洗衣可能就會碰到一個很大的瓶頸。洗衣永遠不是社區的第一大需求,家政才是。

                      洗衣我們要做高端的服務,希望未來這一塊在旺季的時候是可以掙錢的。而我們的核心業務保潔,要做到質量是最好的。我們的用戶中很多是追求品質感的用戶,我們做過統計,30%的用戶都會愿意用干洗服務,這和只用洗衣機洗衣服的用戶是有區別的。

                      家政服務的盈利模式探索

                      保潔的品類擴展,一般有這么幾種,都是跟阿姨相關的。最基本的就是日常保潔,每次過來給你打掃2個小時。第二個就是開荒,稍微深度一點的。然后是家居保養,譬如地板打蠟,廚房衛生間的深度清潔和保養,沙發護理,這都屬于家居類的保養。再有一類是家電的清洗,油煙機、空調、冰箱、微波爐這一類。除了基礎家庭保潔以外,其他都是可以掙錢的,因為其他客單價更高。

                      家政平臺的優勢是可以通過阿姨去推新的服務,譬如我們現在很多干洗的訂單也是通過阿姨帶來的。當用戶跟阿姨創建了很好的關系之后,阿姨推薦的服務他會愿意用。那這個阿姨未來就是我們成功與否的關鍵,相當于是我有一個銷售在用戶那里。

                      雖然家政行業是O2O中比較大的一塊市場,但整個進程也才剛剛開始。阿姨幫目前也才一年半,整個家政O2O從去年下半年開始競爭才逐漸激烈起來。去年58做了58到家也對上門服務這一塊帶來很多改變,今年的變化應該會更多。

                      版權所有 ? 山西好月嫂家政服務有限公司

                      聯系電話:13834643991   聯系人:王經理   地址:太原市小店區親賢北街茂業天地旁

                      太原網站建設提供建站推廣服務

                      中美日韩毛片免费观看,丰满饥渴老女人HD,曰批免费视频播放免费,中午文字幕av一区二区三区